Als een klant (online) iets koopt, dan is dit een mondelinge of schriftelijke afspraak tussen u en de koper. Deze afspraak brengt rechten en plichten met zich mee. Uw klant moet de afgesproken prijs betalen. U als verkoper moet een ‘deugdelijk product’ leveren. Het product moet bijvoorbeeld aan bepaalde eisen voldoen. Het consumentenrecht is een verzameling van wetten om consumenten te beschermen. Consumenten hebben daarnaast ook plichten.
De wet maakt verschil tussen bedrijven en consumenten. Consumenten krijgen een betere bescherming dankzij het consumentenrecht. Over het algemeen geldt dat een klant consument is als de klant iets koopt om privé te gebruiken.
Het product dat u verkoopt moet van goede kwaliteit zijn (deugdelijk). Dit is de wettelijke garantie waar uw klant recht op heeft. Als het product bijvoorbeeld kapot is, dan moet u het vervangen of gratis repareren. Lost u het niet goed op, dan moet u het geld terugbetalen. U kunt naast de wettelijke garantie ook extra garantie geven of verkopen. Bijvoorbeeld een verkopersgarantie of een langere garantie. Bij een digitaal product of dienst moet u ook garantie geven op (beveiligings)updates.
Koopt uw klant online, via de telefoon, op straat of aan de deur? Vaak heeft uw klant dan recht op bedenktijd. In die tijd kan uw klant de aankoop terugdraaien. Dat is het herroepingsrecht of recht van ontbinding. Uw klant heeft niet altijd recht op de wettelijke bedenktijd. Uitzonderingen zijn bijvoorbeeld producten die op maat zijn gemaakt of die kunnen bederven.
Verkoopt u op afstand, bijvoorbeeld via een webwinkel, platform, social media of telefonisch? Dan moet u zich houden aan de regels voor verkopen op afstand. Uw klant heeft bijvoorbeeld in de meeste gevallen recht op de wettelijke bedenktijd. Ook moet u duidelijke informatie geven over onder andere uw bedrijf, de prijs, levering en annulering.
U mag zelf bepalen binnen welke periode consumenten moeten betalen, zolang het een redelijke termijn is. U zet deze betalingstermijn in het contract of in uw algemene voorwaarden.
Als uw klant niet betaalt dan kunt u een betalingsherinnering (aanmaning) sturen. In de eerste betalingsherinnering mag u geen extra kosten rekenen. Daarna kunt u incassokosten rekenen. Dat zijn de kosten die u zelf moet maken om ervoor te zorgen dat u alsnog uw geld krijgt.
Lees het Stappenplan klant betaalt factuur niet om te weten wat u kunt doen als uw klant niet betaalt.
Verkoopt u buiten een officiële winkelruimte, bijvoorbeeld op straat of huis-aan-huis? Dan moet u zich houden aan de regels voor colportage. De koper heeft recht op 14 dagen bedenktijd bij een aankoop van meer dan € 50, en u en de koper moeten allebei een verkoopakte ondertekenen.
U mag een abonnement, zoals een energie- of telefoonabonnement, niet altijd automatisch verlengen. Automatisch of stilzwijgend verlengen betekent dat het abonnement doorloopt zonder dat de abonnee dit weet.
Regels voor het verlengen van abonnementen
U moet uw klanten duidelijke informatie geven over het product dat u verkoopt en waarvoor zij betalen.
Geef bijvoorbeeld informatie over:
Regels voor het verkopen van (pakket)reizen
Krijgt u persoonsgegevens van uw klanten, bijvoorbeeld via uw webshop? En bewaart, gebruikt of deelt u de gegevens? U moet deze gegevens beschermen. In de privacywet Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) staat wat u wel en wat u niet mag doen. Denk hierbij aan:
Ook hebben uw klanten bijvoorbeeld recht op het inzien, aanpassen en verwijderen van hun gegevens.
Lees wat er onder de AVG valt. En hoe u aan de regels voldoet.
Bijvoorbeeld de regels over garantie geven en bedenktijd. Ook mag u geen onredelijke voorwaarden in uw algemene voorwaarden zetten. In de wet staat welke voorwaarden u nooit in uw algemene voorwaarden mag zetten (zwarte lijst). Ook staat in de wet welke voorwaarden misschien onredelijk zijn (grijze lijst).
Regels voor algemene voorwaarden
U mag niet agressief verkopen of uw klant misleiden. Ook mag u niet ongevraagd bellen. Vanaf 1 juli 2026 mag u ook niet ongevraagd bellen als mensen klant zijn of zijn geweest.
Mogelijk gemaakt door
